原因分析：經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)和與給中差評的賣家及時溝通了解。他們給我們中差評，排除搗蛋的、誤操作的，大部分還是和賣家溝通不暢，大家的一些誤解，或者對我們的產(chǎn)品，沒有完全掌握，在沒有與賣家溝通下，認(rèn)為是模板有缺陷，就給了中差評。主要問題，還是自己不夠主動。以為顧客，不會使用，會直接來聯(lián)系我們。但是不少顧客，嫌麻煩，或者因為一些習(xí)慣，擔(dān)心賣家不給售后，就沒有聯(lián)系我們詢問解決辦法。殊不知，我們是特別歡迎用戶有問題隨時聯(lián)系我們，這樣才能贏得一個顧客。不少的顧客，身邊都有很多的賣家朋友，相信只要顧客自己滿意了，也會幫我們介紹生意的。
找到了原因接下來就是解決了
1.利用淘寶千牛，查看用戶的好評率，和買家給別人的評價進(jìn)行分析，如果高度懷疑是搗亂的，堅決不進(jìn)行交易。
千牛的旺旺模式，在和賣家溝通時，點(diǎn)右上角的發(fā)出好評率，可以查看
這樣做的好處是避免中差評師和同行惡意搗亂。
2.事先給買家說明我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和使用的注意事項
最好能發(fā)一個產(chǎn)品的視頻說明，好處是眼見為實，讓買家事先自己了解產(chǎn)品特性，不會有誤導(dǎo)、誤解。
3.用戶付款后，不立即點(diǎn)發(fā)貨
在用戶付款后，主動詢問用戶是否了解產(chǎn)品特性后再發(fā)貨。這樣的好處就是，1：不會遺漏。保證點(diǎn)發(fā)貨時，顧客已經(jīng)學(xué)會了模板的使用。這樣就不會出現(xiàn)，因為不會使用模板，讓用戶覺得我們的模板不好，就給了中差評。2：我們支持10天無條件退款，如果萬一用戶不滿意，可以直接退款，這樣也不會因為不滿意，帶來中差評。
遇到中差評怎么辦
第一：如果是騙子，中差評師，堅決不妥協(xié)。直接向淘寶投訴。
第二：先聯(lián)系顧客，溝通解決問題。如果顧客同意更改中差評最好，如果不能，一定要在淘寶店鋪中差評里解釋說明原因和解決辦法。
第三：拉長中差評相鄰上下的評價。簡單說：假如你的中差評在第五條，你可以勁量讓該條評論前后的評論數(shù)字越多越好。以達(dá)到該條中差評“隱藏”到好評中間。
第四：制造好評和曬圖
遇到中差評后，針對淘寶中差評的說詞，讓即將評價的其他買家寫好評。比如中差評不好的地方，讓其他買家說好，最好讓買家曬圖證明。
第五：點(diǎn)擊評論的“有用”。每條評論的右側(cè)，都有一個“有用”的提示，親可以讓自己朋友幫忙點(diǎn)自己網(wǎng)店的好評。經(jīng)實驗，凡是點(diǎn)了“有用”的評論，淘寶默認(rèn)會排在前面。這樣可以讓中差評排到后面或者第二頁以后。
